常见问题 > 咨询记录
● 一条咨询记录有多个售前人员都长期未跟进这条咨询记录，那这条咨询记录会回到公有池吗
机构的销售流程一般都为先电话销售和客户沟通，沟通有效后才会分配给下一级销售员或副销售员。所以在系统中如果是销售员长期未跟进咨询记录，则该条咨询记录只会回到销售员公有池，而不会回到电话销售公有池。
● 为什么我只有销售员公有池，没有电话销售公有池？
机构主管必须打开【公有池设置】的开关和【售前人员设置】中的电话销售的开关，才会有销售员公有池这个页面。
● 为什么我开启了【公有池设置】的功能，但是公有池中没有显示被回收的咨询记录？
系统对于长期未跟进的咨询记录回收时间是在每天凌晨1点，所以老师在开启该功能后，要在1点之后才会显示。
● 跟进状态为什么不能手动改成已成交？
当学员在系统中报名后，学员的跟进状态才会改为已成交。
● 销售员公有池是什么意思？
销售员公有池是用于存放因为销售员长期没有跟进而回收的咨询记录池。
同理，电话销售公有池是用于存放因为电话销售员长期没有跟进而回收的咨询记录池。